Evolução não começa na compra, começa na escolha.
Na TogPlay, nosso objetivo é garantir transparência, segurança e a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todos os processos de troca, devolução e garantia.
Abaixo explicamos de forma clara como funciona nossa política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de produtos comprados online em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
• Não apresentar sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios
• Estar com etiquetas (quando aplicável)
Após o recebimento, a TogPlay realizará uma análise do produto.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
• Estorno do valor pago
ou
• Crédito para compras na loja
O prazo de estorno segue as regras do meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente algum problema que possa ser caracterizado como defeito de fabricação, a TogPlay seguirá o procedimento oficial das marcas fabricantes.
O processo funciona assim:
• O cliente informa o problema
• Podemos solicitar fotos ou vídeos
• O caso será encaminhado ao fabricante
• Se necessário o produto será enviado para análise técnica
Importante:
A TogPlay não realiza avaliação técnica de defeitos de fabricação, pois essa análise deve obrigatoriamente ser realizada pela própria marca fabricante conforme o CDC.
A decisão sobre:
• Troca
• Reparo
• Substituição
• Aplicação de garantia
é exclusivamente do fabricante.
A TogPlay atua como intermediadora para facilitar o processo.
A garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados pelo fabricante.
A garantia não cobre:
• Mau uso
• Quedas ou impactos
• Uso inadequado
• Desgaste natural do produto
• Danos estruturais causados pelo jogo
• Alterações realizadas após fabricação
• Ajustes ou modificações técnicas
• Serviços realizados fora da fábrica
A análise técnica do fabricante é soberana para definição da aplicação ou não da garantia.
Produtos que sofrerem qualquer tipo de modificação após a fabricação podem perder a garantia do fabricante.
Isso inclui:
• Tratamentos de face
• Ajustes de balance
• Furações adicionais
• Aplicação de peso
• Personalizações técnicas
A TogPlay sempre informa o cliente antes da execução de qualquer modificação.
A decisão de realizar o serviço é sempre do cliente.
Trocas por preferência ou tamanho podem ser realizadas se:
• Produto não foi usado
• Produto está em perfeito estado
• Produto está com embalagem original
O custo de envio nestes casos será de responsabilidade do cliente.
Os serviços realizados pela TogPlay incluem:
• Tratamentos de face
• Ajuste de balance
• Personalizações
• Serviços técnicos
Por serem serviços personalizados realizados sob solicitação do cliente, não realizamos devolução após a execução.
Porém:
A TogPlay se responsabiliza integralmente pelo reparo ou substituição do equipamento sem custo ao cliente, caso seja identificado erro técnico ou mau manuseio por parte da equipe TogPlay.
Nos comprometemos com:
• Procedimentos técnicos adequados
• Equipamentos profissionais
• Qualidade do serviço
• Responsabilidade técnica
Caso exista qualquer dúvida, realizamos avaliação interna.
Para serviços técnicos, a TogPlay pode receber raquetes que já apresentem:
• Desgaste natural
• Pequenos danos estéticos
• Uso normal
Porém, a TogPlay não se responsabiliza por problemas estruturais já existentes antes do serviço.
Sempre que identificarmos algum risco estrutural, informaremos o cliente antes da execução do serviço.
Os custos de envio dependem do motivo:
Defeito de fabricação:
Segue orientação do fabricante após análise.
Arrependimento ou troca por preferência:
Frete por conta do cliente.
Para solicitar suporte:
WhatsApp TogPlay:
(11) 93338-3000
Informar:
• Nome
• Produto
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos (se necessário)
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento.
A TogPlay trabalha para:
• Garantir transparência
• Resolver problemas rapidamente
• Oferecer suporte real
• Construir confiança com nossos clientes
Nosso objetivo é sempre ajudar o jogador a evoluir com o equipamento certo.
